來賓：精誠公司資料庫暨E化整合業務處行銷暨業務經理 林建志
成立於1997年，以專業軟體代理銷售起家的精誠，曾經代理世界一流科技品牌，像是網景、昇陽、甲骨文、趨勢科技公司的產品，而在97年成立台灣最大網站奇摩網站，憑藉著奇摩站經驗成功跨足電子商務領域，而在2000年整合Oracle技術know-how，獨家推出資料庫諮詢顧問服務，並與Oracle簽約成為亞太地區唯一Oracle專業諮詢顧問服務公司，因此飛碟行銷大贏家節目，特別邀請精誠公司資料庫暨E化整合業務處行銷暨業務經理林建志，來談現在最熱門的網路購物，網站到底要如擬定行銷策略才能夠出奇制勝？林建志說，現在很多企業會在入口網站建立banner，不過在建立網站時一定要有個目的在，比方像成立一個購物網站，若只能做到把人潮吸引過來，但是消費者上門看看就走了，對經營層面就沒有幫助，所以如何吸引人潮進而促進購買，這是網站經營相當重要的目的，否則就只能夠建立一個門面而已。 以網路來說，早期大家認為網路僅是刊登廣告或做活動的媒體，不過現在這個觀念要轉變就是網路已經不僅是一個媒體亦是一個好的通路，例如想在網路上開店賣東西就在網路上架設網站，這個概念就像是開店；在拍賣網站上賣東西就像是擺地攤，甚至於入口網站開店的概念就像是百貨公司設專櫃，在拍賣網站設店面最方便，不需要花太多的前製時間，但是因為門檻不高，所以大家一窩峰進來，建議大家一開始想在網站上開店可以開在拍賣網站，但是因為門檻不高，所以常出現價格戰甚至是無法長久經營，所以要經營長久之道，最終還是要回歸自己架設專屬的網站，然後持續經營品牌分眾的市場。 在網站上開店看似沒有實體店面成本，實際執行上真是如此嗎？精誠公司資料庫暨E化整合業務處行銷暨業務經理林建志說，在網站上開店，沒有實體的店租成本，不過為了promo自己店面，所以還是額外需要廣告費算下來成本也相當高，所以網站上開店也需要方法，這就要回歸到基本面就是為什麼要開店？以精誠接觸的客戶來看，開店目的有三種第一個增加新客戶、第二個轉換成我們希望客戶做的事情、第三個維繫客戶，而額外的經費支出通常像是促銷活動等宣傳支出，不過在做這些活動前，是需要依據決策而決策部分需要有所依據，所以現在網路行銷已經到分析型的網路行銷也就是需要一些統計數據，這與網站成功與不成功最主要的因素，所以要明確定位自己的網站，加上確定額外宣傳活動支出是否有效益這些都是在建構網站後刻不容緩的課題。 所以以台灣來說，早期來說購物主流是三C商品，不過近年來上網的人口數大約有一千兩百多萬人佔總人口的61%而有三分之一的人會上網購物，年輕人是購買主流，根據尼爾森數據來看2003-2004購買人口增加百分之十，差不多是六年級生，性別比例男女各佔一半，為什麼是這些族群，因為她們受教育階段時網路已經發展，隨著上網技術改善，上網比例增加，加上這些族群大多已經是結婚生子階段，美容還有小孩用品近幾年成長幅度也增加很多。 究竟網站行銷要如何擬定好策略呢?林建志說，網路行銷與傳統行銷是一樣的要掌握行銷最基本兩個原則就是STP及4P，不過與傳統行銷最大差異就是通路媒介不同，在維繫及開發客戶上，網站維繫舊有客戶成本比開發新客戶較低，那我們的標準有客戶既有價值及未來價值，那就要看1.頻率、2.客戶的貢獻度有多少？所以就精誠藉由webtrends7程式來分析網站經營的七大關鍵提供網站經營者參考: 1.搜尋引擎結果 可以判斷出該如何有效把你的行銷資源投資在哪些搜尋引擎 2.網站內容效益 每個網頁的實際價值及帶來多少有效的造訪及客戶流失 3.目標客戶市場區隔 建立客戶區隔的規則，透過分析會找到最有價客群分析她們的興趣 4.企劃行銷活動成效 利用階層報表來看每項行銷企劃成效的指標 5.商務交易分析 分析哪些產品有高需求量、客戶在購買中在哪裡中斷 6.瀏覽路徑分析 以直覺的方式來分析各種轉換率:包括網頁路徑、流程情境模擬 7.顧客自助式服務 藉由分析支援內容的效率，以及客戶支援內容的效率、客戶支援流程的轉換率來幫助你改善並最佳化你的網路克服支援系統。 不過現在很多實體通路在進入虛擬網站都是打價格戰，林建志說，若一直在價格戰裡品牌形象無法跳脫出來，因此品牌要在網站上長久經營掌握行銷原則才是根本之道。
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